In een tijd waarin klanten directe antwoorden verwachten, personeel schaars is en bedrijven zoeken naar schaalbare oplossingen, wordt één technologie steeds belangrijker: de AI-chatbot. Niet als gimmick of robot die standaardzinnen opdreunt, maar als slimme assistent die écht begrijpt wat jouw klant nodig heeft — in jouw tone of voice, met jouw normen en waarden.
Wij bouwen deze bots. Voor webshops in Rotterdam die willen dat klanten automatisch hun bezorgstatus kunnen opvragen. Voor tandartspraktijken in Rotterdam die via WhatsApp afspraken willen laten inplannen. Voor zorgaanbieders in Utrecht die patiënteninformatie snel en veilig toegankelijk willen maken. En voor lokale dienstverleners in Delft, Amersfoort en Rotterdam die gewoon minder willen bellen.
Wat is een AI-chatbot vandaag de dag écht?
Een moderne AI-chatbot is niet zomaar een vooraf geprogrammeerde FAQ-machine. Dankzij de integratie met technologie zoals ChatGPT en platformen als Make, Knack, Lightspeed en Google Calendar, kan een chatbot veel meer:
- Antwoorden genereren op basis van echte context;
- Gegevens ophalen uit je systemen (zoals bestellingen, afspraken, klantprofielen);
- Taken uitvoeren (denk aan het inboeken, verzetten of annuleren van afspraken);
- 24/7 bereikbaar zijn via jouw favoriete kanaal: WhatsApp, je website of zelfs Instagram.
En nog belangrijker: de bot spreekt jouw taal. Letterlijk én figuurlijk.
Drie echte situaties waarin AI-chatbots werken
1. Een kapper in Haarlem: “Kan ik vanavond nog langskomen?”
Elke dag opnieuw krijgt Salon M. in Haarlem dezelfde vragen via WhatsApp. “Hebben jullie nog plek vanavond?” of “Wat kost een balayage bij lang haar?” Eigenaresse Mirjam beantwoordde dat eerst allemaal zelf. Nu doet haar bot dat.
De bot controleert automatisch de beschikbaarheid in het online boekingssysteem. Als er plek is, stuurt hij een directe link om te boeken. Geen wachttijd. Geen dubbele afspraken. En de stijl van de antwoorden? Die zijn vriendelijk, kort en zoals Mirjam het zelf zou zeggen: “Helemaal Mirjam-proof.”
Resultaat: 40% minder WhatsApp-werk, en een hogere bezettingsgraad in de avonduren.
2. Een e-commerce merk in Rotterdam: “Waar blijft mijn pakket?”
De fulfillment wordt door een extern magazijn geregeld, maar klanten mailen áltijd naar het merk zelf. Door de integratie van hun WooCommerce-webshop en verzendpartner met onze AI-chatbot, krijgen klanten nu automatisch antwoord op vragen als:
- “Waar is mijn bestelling?”
- “Wanneer komt mijn pakket?”
- “Kan ik het nog wijzigen?”
De bot herkent het e-mailadres of ordernummer, haalt statusinformatie op via API en geeft een direct antwoord. Dit voorkomt stress bij klanten én bij de klantenservice.
Resultaat: 80% minder e-mailtickets over leveringen. Klanten geven aan dat ze sneller geholpen worden dan bij bol.com.
3. Een praktijk in Delft: “Wanneer is mijn volgende behandeling?”
Een cosmetisch artsenpraktijk krijgt dagelijks WhatsAppjes van patiënten over afspraken, wachttijden of advies na een behandeling. De AI-chatbot geeft nu:
- Persoonlijke antwoorden op basis van het patiëntdossier;
- Informatie over nabehandeling, bijwerkingen of producten;
- Mogelijkheid om zelf een nieuwe afspraak in te plannen.
De toon? Kalmerend, medisch onderbouwd, maar altijd persoonlijk. We trainen de bot niet alleen op data, maar ook op de stijl van de artsen zelf.
Resultaat: 60% van de inkomende vragen hoeft niet meer handmatig te worden opgepakt, zonder in te leveren op vertrouwen of zorgvuldigheid.
Meer dan technologie: een taal die past bij jouw doelgroep
Onze chatbots worden niet alleen slim, maar ook sociaal gebouwd. Wij stemmen de communicatie af op jouw doelgroep en branche. Of je nu jong en informeel communiceert (zoals een lifestyle-merk in Amsterdam) of formeel en discreet (zoals een advocatenkantoor in Den Haag): de bot begrijpt wat gepast is.
Dat betekent:
- Jouw tone of voice, niet die van een techbedrijf;
- Culturele sensitiviteit bij multiculturele doelgroepen;
- Respect voor normen en waarden binnen zorg, onderwijs of religieuze contexten.
En ja, ook dialect of specifieke terminologie kunnen we verwerken. Denk aan “fiks ‘m ff” voor een klusbedrijf in Groningen of “tandsteen verwijderen” in plaats van “gebitsreiniging” voor een tandarts in Rotterdam.
Automatiseren met empathie: géén vervanging, wél versterking
Een AI-chatbot vervangt geen mensen. Hij neemt het saaie werk uit handen, zodat mensen tijd hebben voor complexere vragen. Wij geloven niet in koude automatisering, maar in empathische assistentie. Daarom:
- Bouwen we bots die bij twijfel direct doorverwijzen naar een medewerker;
- Houden we bij elke oplossing rekening met privacy (AVG-proof);
- Testen we uitvoerig met echte gebruikers voor livegang.
En belangrijk: wij bouwen geen bots die alleen maar ‘nee’ zeggen. Wij bouwen bots die verder helpen.
Lokale kennis, landelijke slagkracht
Wij werken met bedrijven in heel Nederland. Of je nu in Tilburg zit of in Zwolle, we snappen de regionale nuances, de bedrijfscultuur én de uitdagingen die spelen.
We zorgen er dus ook voor dat jouw bot:
- Afspraakregels volgt per vestiging of regio;
- Lokale openingstijden en feestdagen herkent;
- Past bij je personeelscapaciteit en bezettingsgraad.
Met automatisering die écht werkt in de praktijk.
Koppelingen en platforms waar wij mee werken
Onze AI-chatbots zijn niet standalone. We koppelen ze slim met de systemen die je al gebruikt, zoals:
- Knack (voor afsprakensystemen of klantbeheer);
- Make of n8n (voor geavanceerde automatiseringen);
- Google Calendar (voor automatische boekingen);
- Lightspeed, WooCommerce of Shopify (voor orderstatus en voorraad);
- WhatsApp Cloud API (voor directe, betrouwbare klantcommunicatie).
Je hoeft dus geen compleet nieuw systeem te implementeren. Wij passen de chatbot aan op wat er al is.
✅ Webshops die veel vragen krijgen over levertijden, retouren of producten.
✅ Dienstverleners zoals tandartsen, coaches, kappers, klinieken en schoonheidsspecialisten.
✅ Zorgorganisaties die patiëntvragen willen stroomlijnen zonder wachttijden.
✅ Lokale ondernemers die WhatsApp gebruiken als klantkanaal, maar niet 24/7 beschikbaar zijn.
✅ B2B-bedrijven die support willen automatiseren zonder hun menselijke service kwijt te raken.
Voor wie is een AI-chatbot een goede oplossing?
Hoe wij werken: stap voor stap
- Kennismaking: wat zijn je doelen, tone of voice, uitdagingen?
- Analyse: we bekijken je huidige processen, systemen en communicatie.
- Opbouw: we trainen de bot op jouw data, stijl en vragen.
- Testfase: samen testen we met echte gebruikers.
- Livegang & onderhoud: we monitoren en optimaliseren continu.
Je kunt klein beginnen (bijvoorbeeld met alleen afspraakbeheer) en later uitbreiden.
Samenvatting: menselijk, schaalbaar en altijd bereikbaar
Een AI-chatbot is geen toekomstmuziek. Het is een praktische oplossing voor bedrijven die slimmer, vriendelijker en sneller willen communiceren met hun klanten. En of dat nu via WhatsApp is of op je site: wij zorgen dat het klopt, past en werkt.
Wil je weten hoe zo’n chatbot eruitziet voor jouw bedrijf? Vraag vrijblijvend een demo aan — we laten je precies zien hoe jouw klanten straks geholpen worden, zonder wachtrij.
Lokaal gevonden worden?
Onze AI-chatbots zijn GEO-geoptimaliseerd: we zorgen dat mensen in jouw regio, stad of buurt je sneller vinden én geholpen worden.
Echte autoriteit opbouwen?
Met een slimme chatbot én menselijke ondersteuning bouw je aan vertrouwen, betrouwbaarheid en een betere klantrelatie. Dat is de kern van EEAT.