Kunstmatige intelligentie is een verzamelnaam voor technieken waarmee computers onder meer patronen herkennen, taal verwerken en inhoud genereren. Voor een mkb-ondernemer is vooral de toepassing interessant: welk werk kan ermee worden ondersteund en hoe beoordeel je of dat goed gebeurt?
Je hoeft niet meteen een groot project te starten. Kies een herkenbare taak, maak de gewenste uitkomst duidelijk en bepaal vooraf hoe iemand die controleert.
AI en gewone automatisering
Bij een vaste automatisering spreek je regels af. Wanneer een aanvraag binnenkomt, krijgt die bijvoorbeeld een kenmerk en wordt een medewerker geïnformeerd. Voor zo’n proces is niet altijd AI nodig.
AI kan helpen wanneer invoer varieert, bijvoorbeeld bij het ordenen van tekstvragen of het maken van een eerste concept. De uitvoer is minder voorspelbaar dan bij een eenvoudige vaste regel. Daarom horen testen en controle bij de inrichting.
Wat bedoelen we met generatieve AI?
Generatieve AI kan op basis van een opdracht tekst, beeld of andere inhoud maken. Bij marketing kun je denken aan een eerste opzet voor een artikel, verschillende formuleringen voor een boodschap of een samenvatting van aangeleverde informatie.
Een vlot geschreven antwoord bewijst niet dat de inhoud klopt. Controleer namen, bedragen, producteigenschappen en andere feitelijke uitspraken aan de hand van betrouwbare informatie. Geef de AI geen ruimte om ontbrekende kenmerken zelf in te vullen.
Vier taken om te onderzoeken
- Content voorbereiden. Laat op basis van jouw briefing een eerste structuur of tekstvariant maken. Jij beoordeelt of die past bij je aanbod en merk.
- Productinformatie verwerken. Gebruik gecontroleerde kenmerken als invoer voor conceptbeschrijvingen. Leg vast wat wel en niet mag worden toegevoegd.
- Klantvragen ordenen. Laat vragen groeperen op onderwerp, zodat een medewerker ze gemakkelijker kan oppakken. Controleer uitzonderingen.
- Documentgegevens herkennen. Laat gegevens uit een bon of document klaarzetten voor controle, voordat ze naar een volgend systeem gaan.
Dit zijn mogelijke toepassingen. Ze zijn geen belofte dat ieder bedrijf daarmee dezelfde hoeveelheid tijd of kosten bespaart.
Begin met een kleine proef
Kies een taak die regelmatig voorkomt en waarvan je de kwaliteit kunt beoordelen. Beschrijf hoe je die taak nu uitvoert. Hoeveel tijd kost de voorbereiding, de uitvoering en het herstelwerk?
Test vervolgens met een beperkte set representatieve voorbeelden. Neem ook onvolledige informatie en uitzonderingen mee. Vergelijk de totale tijd en kwaliteit, inclusief het controleren en aanpassen van de uitvoer.
Een proef is geslaagd wanneer de werkwijze bruikbaar is en je begrijpt waar de grenzen liggen. Soms blijkt een eenvoudig formulier of een vaste koppeling beter te passen. Dat is ook een nuttige uitkomst.
Maak afspraken over informatie en beheer
Bepaal welke gegevens nodig zijn voor de taak en welke systemen daarbij betrokken zijn. Gebruik voor een eerste proef waar mogelijk openbare, fictieve of niet-vertrouwelijke voorbeelden. Bespreek toegang, opslag en verwijdering voordat bedrijfs- of klantinformatie wordt verwerkt.
Wijs iemand aan die de werking beoordeelt en de informatie bijhoudt. Een verandering in een formulier, bronbestand of gekoppeld systeem kan gevolgen hebben voor de uitkomst. Leg daarom ook vast hoe iemand een fout opmerkt en herstelt.
AI inzetten bij SMARTi People
Bij SMARTi People staat het werkproces centraal. We bekijken waar AI en automatisering passen bij je marketing, website of dagelijkse werkzaamheden. Denk aan productbeschrijvingen, klantvragen of bonnetjes verwerken.
Wil je een eerste toepassing onderzoeken? Vertel welke taak je wilt verbeteren. Dan bespreken we de invoer, gewenste uitkomst en de controle die daarbij nodig is.
Van uitleg naar jouw praktijk
SMARTi People helpt mkb-bedrijven met praktische AI en automatisering. Bekijk vijf taken voor AI in marketing. Begin met een afgebakende taak en goede broninformatie. Spreek af wie de uitkomst controleert voordat een concepttekst of antwoord naar een klant gaat.
Wil je weten welke stap bij jouw bedrijf past? Bespreek je vraag met SMARTi People. We verbinden marketing en websites met passende AI-toepassingen, met aandacht voor begrijpelijk beheer en menselijke controle.
